Accès Portamedic
Foire aux questions FAQ ou Questions fréquemment demandées
Fureteurs et réglages des options recommandées. 
Pour optimiser l'utilisation du site Accès Portamedic, nous vous suggérons d'utiliser le fureteur Explorateur Internet Microsoft 6 ou l'une des versions plus élevées ou le Navigateur Netscape 7 ou l'une des versions plus élevées. Si vous n'avez pas l'un ou l'autre de ces fureteurs, vous pouvez les télécharger en cliquant sur l'hyperlien se trouvant à la page d'introduction du site de Portamedic.
Inclure le site Accès Portamedic dans mes favoris.
L'ajout du site web de Hooper-Holmes dans vos favoris vous permettra de conserver un accès rapide vers le site sans avoir à retaper l'adresse. Ainsi, lorsque vous désirerez passer vos commandes ou vérifier un suivi de vos dossiers, vous pourrez vous y rendre rapidement. Nous vous recommandons d'ajouter l'adresse www.hooperholmes.ca dans vos favoris pour un accès complet à notre site Web.
Taper une première fois l'adresse du site Web. Une fois que la page d'accueil s'affiche, procédé à l'ajout du favori.
- Internet Explorer : dans le menu « Favoris », sélectionnez « Ajouter aux favoris ».
- Netscape : dans le menu « Communicator », sélectionnez « Signets » puis « Ajouter un signet ».
Est-ce que l'Accès Portamedic est fiable et sécuritaire?
L'Accès Portamedic utilise un serveur sécuritaire et un protocole de sécurité afin de sauvegarder l'information donnée lors d'achats ou de procédés de transactions. Hooper-Holmes utilise un serveur sécuritaire dont le protocole Secure Sockets Layer (SSL) interagit avec vous lorsque vous nous faites part d'information personnelle lors de vos procédés d'achat ou de transactions. Ce standard technologique de l'industrie code votre information de façon à ce qu'une tierce personne ne puisse lire votre information lors du transit. Hooper-Holmes traite toute information de façon sécuritaire. Nous limitons l'accès à nos serveurs strictement à notre personnel qui doit traiter votre commande et ces personnes sont intègres et ont un standard d'éthique élevé pour faire leur travail et traiter votre commande. L'information transmise à Portamedic est précieusement gardée et il n'y a aucun accès Internet pour l'entrée d'une entité extérieure.
Comment puis-je avoir accès à Accès Portamedic?
Pour accéder au site Accès Portamedic, vous devez avoir obtenu un nom d'usager (adresse courriel valide) ainsi qu'un mot de passe. Ces informations, choisis au moment de votre inscription, vous identifient de manière unique et sécuritaire. Lorsque vous procédez à votre inscription, vous créer un profile d'usager que vous utiliserez pour commander et vérifier le statut des dossiers. Par la suite, un simple clic sur le lien Accès Portamedic dans le menu principal, affichera une fenêtre d'accès. Vous aurez besoin d'entrer votre nom d'usager ainsi que votre mot de passe. Cliquer sur « Ouverture » pour avoir accès au système Accès Portamedic.
Qu'arrive-t-il si j'ai perdu mon mot de passe ou mon nom d'usager pour accéder à Accès Portamedic?
Votre nom d'usager?
Votre adresse électronique est aussi votre nom d'usager.
Votre mot de passe?
Veuillez cliquez sur le lien "Vous avez oublié votre mot de passe?". Une fenêtre s'ouvrira, entrez votre nom d'usager et cliquez sur « Soumettre ». Vous recevrez sou peu, un courriel contenant un lien. Cliquez sur ce lien et vous pourrez changer votre mot de passe.
Si lorsque vous entrez votre nom d'usager vous recevez un message indiquant que votre nom d'usager est invalide. Veuillez envoyer un courriel à support@hooperholmes.ca avec votre nom, nom d'agence, numéro de téléphone et adresse courriel.
Comment puis-je modifier mon nom d'usager, mon mot de passe ou mon adresse électronique?
Si vous désirez faire une modification dans votre profil d'usager, veuillez transmettre votre demande à notre équipe qui se charge du support informatique à l'adresse de courriel suivante : support@hooperholmes.ca
Les fonctions Accès Portamedic ont été conçues pour être utilisées de manière intuitive. Après avoir accédé au site, vous avez l'option de placer une commande ou de vérifier le cheminement d'une commande déjà placée sur le site web. Sélectionner « Soumettre une nouvelle commande » dans les options se trouvant sous « commandes ». À ce moment, le formulaire de commande s'affichera. Veuillez compléter toutes les informations demandées. Noter que les champs avec un astérisque (*) sont des champs obligatoires. Votre demande ne peut être traitée si les champs obligatoires ne sont pas complétés. Si vous omettez de compléter un champ obligatoire, un point rouge s'affichera vis-à-vis le champ pour indiquer l'oublie. Veuillez noter que même si, ce n'est que certains champs qui sont obligatoires, nous vous invitons à nous fournir le plus d'informations nécessaires pour que nous puissions traiter votre demande le plus efficacement. Par exemple, le site Web indique les services paramédicaux requis lorsque l'âge et le montant de la proposition sont fournis par l'usager , alors que l'âge (date de naissance) et le montant appliqués ne sont pas des champs obligatoires. Le fait de ne pas indiquer cette information ne créera pas de refus.
Oui. Dans le formulaire de commande, à la section des « Services disponibles », se trouvent des boîtes qui peuvent être cochées. Si vous ne désirez pas avoir le service sélectionné, vous n'avez qu'à cliquer dans la boîte pour enlever le crochet du service non requis et cliquer par la suite sur le bouton « Enlever». À cette section vous pouvez ajouter ou enlever n'importe quel service que vous désirez ou non. Par contre, vous devez au moins avoir un service de sélectionné pour que votre commande puisse être acceptée.
Comment vais-je recevoir la confirmation des commandes envoyées?
Après avoir soumis une commande en cliquant sur l'un des boutons « soumettre », vous recevrez immédiatement un numéro de référence Web. Ce numéro est la confirmation que votre transaction (commande) a été soumise avec succès. Vous recevrez également une confirmation par télécopieur, courriel ou autre, dépendant de la méthode de réception des avis que vous avez sélectionnée lors de votre inscription.
Qu'arrive-t-il, s'il y a interruption de la connexion lorsque je commande?
S'il y a interruption de la connexion, votre commande ne sera pas complète. Donc, elle ne sera pas traitée. Lorsque votre connexion Internet sera rétablie, vous devrez recommencer la procédure depuis le début pour soumettre votre commande.
Est-ce que je peux effectuer des commandes multiples?
Oui. Une fois que vous avez soumis un dossier correctement, la fenêtre de commande se rafraîchira dépendant du type de bouton « soumettre » que vous avez sélectionné. Poursuivez vos demandes suivantes de la même manière. Une fois que vous aurez terminé, vous pourrez vous déconnecter ou vérifier les suivis désirés.
Comment puis-je annuler une commande?
Allez dans le cas que vous voulez annuler. Cliquer sur le lien « Contactez-nous ». Ceci ouvrira un courriel adressé à access@hooperholmes.ca, ce courriel indiquera votre numéro de référence. Veuillez nous donner les détails de l'annulation et envoyer le courriel.
Comment puis-je vérifier l'état d'une commande?
Pour vérifier le statut d'une commande, cliquer sur « Vérifier l'état de vos commandes » se trouvant sous l'option « commandes » dans le menu d'ouverture de Portamedic Access. Cette option vous amènera dans une fenêtre de consultation des commandes Web. Vous pourrez entrer plusieurs combinaisons d'information pour faire afficher la commande qui vous intéresse. Cliquer sur le bouton « Rechercher » pour retrouver la commande qui correspond au critère demandé. Toutes les demandes qui correspondront à ce critère s'afficheront. Cliquez sur une demande en particulier pour consulter les détails relatifs à cette commande.
Y a-t-il des critères de recherche additionnels?
Oui, vous avez accès à différents paramètres de recherche. Lorsque vous vérifiez le cheminement de vos commandes, vous pouvez demander de consulter uniquement vos commandes complétées, celles annulées, etc. Vous pouvez utiliser ces paramètres en cliquant sur le bouton approprié dans la fenêtre « statut » du site Web puis en cliquant sur « rechercher ». Le bouton qui est toujours actionné par défaut est : « tous ».
Comment puis-je consulter les détails spécifiques d'une commande?
Après avoir cliqué sur le bouton « Rechercher », un résumé des dossiers correspondants s'affichera. Chaque cas est identifié de son numéro de référence. En cliquant sur le numéro de référence du dossier que vous désirez consulter, les détails spécifiques du dossier s'afficheront, incluant les dates de rendez-vous, les dates complétées, les codes barres et l'historique du dossier. Si vous désirez obtenir encore plus d'information concernant le dossier que vous venez de consulter. Cliquez sur le lien « Contactez-nous » à la droite de l'écran. Ceci ouvrira un courriel adressé à access@hooperholmes.ca, ce courriel indiquera votre numéro de référence. Vous n'avez qu'à indiquer l'information désirée et nous faire parvenir le courriel.
Comment puis-je obtenir du support informatique?
Le personnel du support technique est disponible à l'adresse de courriel: support@hooperholmes.ca de 8 h 30 à 16 h 30, heure normale de l'Est ou composer le 1-800-756-7799
Questions générales et messages d'erreurs
America Online
Si vous avez des difficultés à naviguer sur le site Web de Hooper-Holmes ou si vous avez des difficultés à compléter le formulaire de commande, c'est peut-être parce que vous avez un fureteur d'une version périmée ou une ancienne version AOL. Vous pouvez faire une mise à jour de votre version AOL ou après vous être branché sur Internet par l'intermédiaire d'AOL, vous pouvez soit ouvrir Explorateur Internet Microsoft 6.0 ou une version plus élevée ou le Navigateur Netscape 7.0 ou une version plus élevée et utilisez ces navigateurs pour accéder au site Accès Portamedic.
Le site Web Hooper-Holmes ne répond pas ou vous retourne de l'information lentement
Il y a plusieurs raisons qui peuvent expliquer la lenteur des sites Internet en général et du site de Hooper-Holmes en particulier. En autre, si vous naviguez durant une période de pointe lorsque le réseau est utilisé par un grand nombre de personnes, vous pourrez remarquer que le temps de réponse est beaucoup plus long que lorsque vous naviguez en dehors des heures de pointe. De plus, la rapidité de votre connexion Internet ainsi que la vitesse de votre poste de travail peuvent influencer la vitesse de navigation.
Suggestions pour naviguer plus rapidement:
Accédez au site de Hooper-Holmes le matin ou plus tard dans la soirée alors que le réseau est moins achalandé.
Nettoyez la "Cache" de votre fureteur. L'option de nettoyage de votre "Cache" se trouve normalement dans les "Options Internet" ou dans l'onglet "Préférences" de votre menu.
Fermez les autres programmes ou logiciels que vous utilisez de manière à libérer de la mémoire de votre ordinateur pour l'usage de votre fureteur.
Vous n'arrivez pas à repérer un dossier que vous venez de commander.
Veuillez nous contacter immédiatement à support@hooperholmes.ca si vous n'arrivez pas à repérer une commande.
Le serveur n'a pas d'entrée DNS. Il peut y avoir différentes raisons pour expliquer cette erreur:
Il est aussi possible que le site de Hooper-Holmes ou son serveur soit occupé. Si c'est le cas, essayez à nouveau plus tard. La plupart du temps, vous pourrez accéder à notre site lors de votre deuxième tentative, et ce, même si vous essayez immédiatement après la première fois. Si le site Web Hooper-Holmes ou son serveur semble ne pas fonctionner, essayez de nouveau plus tard. Si vous continuez de recevoir un message d'erreurs DNS, veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet ou votre département informatique pour leur demander de faire une mise à jour de fichiers DNS "Cache". Cette opération devrait vous permettre d'accéder à notre site Web de nouveau.
404 - Erreur de fichier non trouvé
L'erreur 404, erreur de fichier non trouvé, veut dire que nous avons été dans l'impossibilité de trouver le fichier ou le programme correspondant au document que vous avez demandé.
Cette erreur de fichier non trouvé peut être affichée pour différentes raisons:
Erreur de frappe - si l'adresse URL n'a pas été entrée correctement, le fureteur cherchera le mauvais nom.
Un fichier manquant - il est possible que le fichier ait été enlevé, renommé ou est temporairement ou non disponible en permanence.
Nous sommes désolés, votre session a pris trop de temps ou nous éprouvons des difficultés techniques - soit que vous ayez été inactif durant 15 minutes (15 minutes sans toucher votre clavier) ou le serveur de Hooper-Holmes a été remis à l'heure. Vous pouvez continuer depuis votre entrée ou transaction émises avec succès en utilisant le lien de la page.
Le fichier ne contient pas d'information
Lorsque cette erreur s'affiche, elle vous indique que vous avez accédé au site Web Hooper-Holmes mais que le fichier que vous avez demandé est vide. Il est possible que notre administrateur du site ait fait une mise à jour du site. Dans pareil cas, vous pourrez visionner ce document un peu plus tard.
Hôte non disponible
Cette erreur apparaît normalement lorsque le serveur ne fonctionne pas. Vous pouvez essayer d'accéder notre site de nouveau en cliquant le bouton "Actualiser". Le serveur refuse la connexion réseau ou trop de connexions - essayez plus tard - ce message indique que notre serveur est surchargé et ne peut en prendre plus pour l'instant. Vous pouvez essayer à nouveau en cliquant sur le bouton "Actualiser" ou attendre un peu plus tard.
Si vous ne pouvez trouver une réponse à votre question, faites nous parvenir un courriel au support@hooperholmes.ca. Nous nous empresserons d'y répondre.